О программе.

Тренинг позволяет освоить процесс кросс-продажи и подготовиться к эффективному взаимодействию с клиентами. Вы узнаете о выгоде, которую несут кросс-продажи для вас, клиентов и самих банков. Используя типичные розничные продукты и услуги, их особенности, вы научитесь находить решения, которые соответствуют потребности клиентов, что позволит создать основу для долгосрочного сотрудничества или укрепить имеющиеся взаимоотношения с клиентами. Во время обучения вы получите инструменты, необходимые для непосредственной работы.

  Cодержание курса в системе дистанционного обучения.pdf

Категория слушателей.

Консультанты, специалисты служб розничного бизнеса, персональные менеджеры розничного бизнеса, специалисты контакт-центров.

Рекомендуемые минимальные требования (предпосылки).

Приветствуется базовое знание розничных продуктов и услуг, наличие на обучении рекламных буклетов розничных продуктов и услуг своего банка.

Продолжительность и формат обучения.

8 академических часов. Обучение проходит в дистанционном режиме.

Минимальная стоимость обучения^?.

199,000 Br

После обучения вы сможете.

— Пояснить важность кросс-продажи.
— Охарактеризовать розничные продукты, их особенности и преимущества.
— Интерпретировать сигналы и определять потребности клиентов.
— Осуществлять кросс-продажи решений, которые соответствуют потребности клиентов.
— Отвечать на вопросы и возражения со стороны клиентов.
— Завершать продажу или перенаправлять клиента.

Документ об обучении, выдаваемый слушателю.

Справка об обучении государственного образца.

Подписаться